Согласно времени года и наличию, доступность некоторых сортов цветов может быть весьма ограниченной. Также, цветы определённых тонов могут не быть в наличии в день доставки. Следовательно, доставка букета, полностью совпадающего с изображением на указанный день, может быть значительно затруднительной по объективным причинам. В таких ситуациях наши менеджеры свяжутся с вами для обсуждения альтернативных вариантов замены.

Но если поводом доставки является знаменательное событие, намеченное на конкретную дату (свадьба, юбилей и др.), а связаться с вами не представляется возможным по объективным причинам — слишком позднее время суток, или по техническим причинам — вы недоступны по телефону, не отвечаете по электронной почте, то чтобы не упустить время, флорист, выполняющий ваш заказ, создаст похожую композицию, равную или превосходящую по цене выбранный вами вариант.

Будут приложены все усилия для сохранения формы, размера и общей цветовой гаммы избранной композиции, но и здесь возможны отклонения. В композиции из цветов одного типа (например, букет из роз), сохранение типа цветов будет иметь приоритет над предпочтительным цветом. Дополнительные подарки могут варьироваться согласно ассортименту конкретного региона.

Возможность замены может касаться и упаковки букетов, корзин и некоторых декоративных элементов, которые по вышеуказанным причинам также могут быть не абсолютно идентичными. Флористами будут приложены все усилия, чтобы внешний вид композиции был максимально похожим на образец на сайте, выглядел органично и презентабельно.

Если по какой-либо причине вы вносите изменения в заказ, оповестите нас об этом как можно раньше. Мы незамедлительно примем заявку на изменение заказа, при условии, что заявка была подана до момента отсылки товара или его подготовки к отсылке. Желательно сообщить об изменениях за 48 часов до предполагаемого времени доставки.

Если букет был собран доставляющим флористом, отмена заказа невозможна, возврат средств не осуществляется.

Если букет не был собран, вы можете отменить заказ за 48 часов до предполагаемого времени доставки, и мы вернем вам стоимость.
Возврат средств осуществляется в течение 14 рабочих дней тем способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту, курьером, в салоне).

В случае, если доставка не была осуществлена в связи с тем, что заказчиком был указан несуществующий или неполный адрес, возврат средств не осуществляется, поскольку цветы являются скоропортящимся товаром.

Если качество цветов вызвало сомнения, вы вправе обратиться к нам в течение 24 часов с момента доставки, и мы после разъяснения ситуации сможем заменить букет на новый, исправив причину вашего недовольства. Для этого нужно связаться с нами по номеру +7 (911) 785-05-50.

В случае ненадлежащего качества цветов вы вправе получить всю или часть денежных средств. Возврат осуществляется тем способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту, курьером, в салоне) в течение 14 рабочих дней.

Если у вас возникли вопросы, вы можете связаться с нами по телефону +7 (911) 785-05-50.